Возврат товара
Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся сделать опыт покупок в нашем интернет-магазине максимально комфортным. Понимая, что иногда товар может не оправдать ожиданий или потребоваться возврат по другим причинам, мы разработали простую и понятную процедуру возврата товаров. Наша главная цель — ваше полное удовлетворение покупками.
Lumi Flowers гарантирует надлежащее качество и свежесть цветочных композиций.
Мы всегда отправляем фото букета перед доставкой, чтобы вы могли вживую увидеть качество цветов и сборку композиции. На этом этапе мы также готовы оперативно отреагировать на любые ваши пожелания.
Если вы по каким-либо причинам остались недовольны качеством или сервисом – сообщите нам об этом любым удобным для вас способом (в мессенджере, по телефону) и мы обязательно разрешим ситуацию.
Мы рассматриваем претензии по качеству доставленных цветов в течение 24-х часов с момента получения. Если вас что-то не устроило, то сообщите нам пожалуйста об этом, прислав в мессенджер номер заказа, фото/видео доставленной композиции и описание претензии. Мы вернемся к вам с ответом в течение суток.
Если вы обнаружили ненадлежащее качество сразу после доставки (например при транспортировке курьер повредил букет), то просим вас сообщить об данном инциденте как можно скорее, отправив нам в мессенджер фото/видео дефекта. Мы незамедлительно примем меры.
Цветы, которые не удалось доставить по независящим от нас причинам (например отсутствие получателя или лиц, допущенных заказчиком для получения заказа), мы храним на нашем складе в течение 24-х часов. В течение этого времени вы можете забрать заказ самостоятельно или мы можем осуществить повторную доставку (услуга платная). Стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально.
В соответствии с законом “О защите прав потребителей” вы можете отказаться от заказа в любое время, включая момент получения, если по каким-либо причинам вас не устроил букет. При оплаченном заказе мы произведем полный возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств – до 7-и дней (обычно это происходит намного быстрее, все зависит от вашего банка, так как с нашей стороны мы оформляем возврат сразу). Исключением являются композиции по индивидуальному заказу, а также композиции в шляпных коробках и корзинах, если они были доставлены в надлежащем качестве и композиция была выполнена в полном соответствии с заказом.
Также обращаем ваше внимание, что цветы не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.).